Главная | Защита прав потребителей при продаже товаров и оказании услуг

Защита прав потребителей при продаже товаров и оказании услуг

Защита прав потребителей при продаже товаров и оказании услуг


Удивительно, но факт! Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе исполнителе, продавце , режиме его работы и реализуемых им товарах работах, услугах.

Обязанность изготовителя обеспечить возможность ремонта и технического обслуживания товара 5. Право потребителя на безопасность товара. Ответственность продавца изготовителя, исполнителя за нарушение прав потребителей и д. Ответственность за нарушение Закона "О защите прав потребителей" 1.

11.Продажа недв-ти: особ-ти прав и обяз-ей сторон по д-ру.

Ответственность изготовителя за ненадлежащую информацию о товаре , об изготовителе. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется продавцом исполнителем в письменной форме, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Формы и порядок оплаты при продаже товаров выполнении работ, оказании услуг введена Федеральным законом от Продавец исполнитель обязан обеспечить возможность оплаты товаров работ, услуг путем использования национальных платежных инструментов, а также наличных расчетов по выбору потребителя.

Обязанность обеспечить возможность оплаты товаров работ, услуг с использованием национальных платежных инструментов в рамках национальной системы платежных карт распространяется на продавца исполнителя , у которого выручка от реализации товаров работ, услуг за предшествующий календарный год превышает сорок миллионов рублей.

Если место оплаты товаров работ, услуг находится в месте, где не предоставляются услуги доступа к подвижной радиотелефонной связи и или средствам коллективного доступа к информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", продавец исполнитель освобождается от обязанности обеспечить в этом месте возможность оплаты товаров работ, услуг с использованием национальных платежных инструментов.

Продавец освобождается от обязанности обеспечить возможность оплаты товаров с использованием национальных платежных инструментов в торговом объекте, выручка от реализации товаров в котором составляет менее пяти миллионов рублей за предшествующий календарный год. Оплата товаров работ, услуг может производиться потребителем в соответствии с указанием продавца исполнителя путем расчетов через субъектов национальной платежной системы, осуществляющих оказание платежных услуг в соответствии с законодательством Российской Федерации о национальной платежной системе, если иное не установлено федеральными законами или иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

При оплате товаров работ, услуг наличными денежными средствами обязательства потребителя перед продавцом исполнителем по оплате товаров работ, услуг считаются исполненными в размере внесенных денежных средств с момента внесения наличных денежных средств продавцу исполнителю либо платежному агенту субагенту , осуществляющему деятельность по приему платежей физических лиц.

При оплате товаров работ, услуг путем перевода предоставляемых потребителем наличных денежных средств без открытия банковского счета обязательства потребителя перед продавцом исполнителем по оплате товаров работ, услуг считаются исполненными в размере внесенных денежных средств с момента внесения потребителем наличных денежных средств кредитной организации либо банковскому платежному агенту субагенту , осуществляющим деятельность в соответствии с законодательством Российской Федерации о национальной платежной системе.

При оплате товаров работ, услуг путем перевода денежных средств в рамках применяемых форм безналичных расчетов обязательства потребителя перед продавцом исполнителем по оплате товаров работ, услуг считаются исполненными в сумме, указанной в распоряжении о переводе денежных средств, с момента подтверждения его исполнения обслуживающей потребителя кредитной организацией.

При оплате товаров работ, услуг продавцу исполнителю запрещено устанавливать в отношении одного вида товаров работ, услуг различные цены в зависимости от способа их оплаты посредством наличных расчетов или в рамках применяемых форм безналичных расчетов.

Продавец исполнитель несет ответственность за возникшие у потребителя убытки, вызванные нарушением требований пункта 1 настоящей статьи. Судебная защита прав потребителей 1. Защита прав потребителей осуществляется судом.

Защита прав потребителей услуг, оказываемых финансовыми организациями, организующими взаимодействие с уполномоченным по правам потребителей финансовых услуг в соответствии с Федеральным законом "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг", осуществляется с особенностями, установленными указанным Федеральным законом.

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.

Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков в ред. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки модели, артикула или на такой же товар другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Глава I. Общие положения

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

К продаже недвижимости субсидиарно применяются также общие положения о купле-продаже. В договоре продажи недвижимости должны быть указаны данные, позволяющие определенно установить недвижимое имущество, подлежащее передаче покупателю по договору, в том числе данные, определяющие расположение недвижимости на соответствующем земельном участке либо в составе другого недвижимого имущества.

При отсутствии этих данных в договоре условие о недвижимом имуществе, подлежащем передаче, считается не согласованным сторонами, а соответствующий договор не заключенным. Если продавец предоставляет товар иным путем, например через договор мены или подряда, данные отношения регулируются общегражданским законодательством.

Данное положение обусловлено тем, что контрагентами потребителя могут являться: Так же в роли контрагентов могут выступать индивидуальные предприниматели, которые реализуют свою деятельность без образования юр.

Для того чтобы отношения, связанные с изготовителем регулировались законодательством о защите прав потребителей, необходимым условием является производство товаров для реализации непосредственно потребителю.

Если изготовитель производит товары для нужд других организациях, данные отношения будут урегулированы другими нормами права. Например, если изготовитель не предполагал, что его товаром будут пользоваться в быту, и выпускал этот товар оборудование для другой организации или учреждения, то отношения с приобретателем этого товара будут регулироваться нормами общегражданского права.

По аналогии с вышесказанным отношения, в которых одной стороной выступает исполнитель, не всегда будут подпадать под нормы законодательства о защите прав потребителей. Например, в ситуации, когда работодатель покупает что-либо для своих сотрудников. Иными словами, отношения, связанные с исполнителем, который оказывает услуги на безвозмездной основе, не будут урегулированы данным законодательством.

Другим понятием, регламентированным законодательством о защите прав потребителей является недостаток товара. Данное понятие содержит спорные аспекты, которые требуют разъяснения. Так же, недостаток товара имеет место быть при ситуации, когда товар либо услуга не соответствуют определенным требованиям и целям, для которых они были созданы, несоответствия образцу и описанию товара, либо несоответствия информации предоставленной продавцом о данном товаре, услуге. Безусловно, для того, что бы товар или услуга являлись качественными и соответствовали правам и интересам потребителя, они должны удовлетворять определенной группе требований, в зависимости от вида объекта товара, работы, услуги.

Несмотря на это, не весь перечень требований к товарам или услугам может быть закреплен в нормативных актах.

Российская Федерация

Исходя из этого, несоответствие товара или услуги кругу предъявляемых требований к качеству данных объектов рассматривается в качестве недостатка. Одним из самых актуальных примеров в этой области является покупка мебельного гарнитура. Представим, что при сборке мебельного гарнитура, соблюдены все функциональные характеристики, однако, его составные части совершенно не гармонируют друг с другом, нарушая целостную картину.

С одной стороны, данный факт не является нарушением каких-либо стандартов, а с другой стороны он нарушает права потребителей на приобретение и использование качественного товара. Таким образом, данное несоответствие может быть расценено как недостаток товара и подлежит регулированию законодательством о защите прав потребителей. Так же, качество товара должно в обязательном порядке соответствовать условиям, прописанным в договоре. Например, заключая договор на изготовление книжного столика, стороны в обязательном порядке согласовывают его внешний вид, элементы из которых он состоит, и вид материалов из которых он будет изготовлен.

Таким образом, изготовителем должны быть исполнены все пожелания покупателя, в противном случае, при изменении оговоренных условий, даже если товар не поменяет своих технических или функциональных качеств данное отступление будет расценено как недостаток. Существенный недостаток товара работы, услуги - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Таким образом, существенным является тот недостаток, при наличии которого является невозможным целевое использование товара работы, услуги.

Еще по теме 68. Защита прав потребителей при продаже товаров, выполнении работ, оказании услуг.:

При этом в данном законе не содержится закрытого перечня существенных недостатков товаров, работ или услуг. В большинстве случаев спорным вопросом является критерий несоизмеримости затрат. Безусловно, для каждого человека данный критерий является индивидуальным. Для того, что бы прийти к единообразию трактовки данного критерия и определения несоразмерности затрат, представляется возможным обратиться к уголовному законодательству, где данный критерий определяется на основании соотношения суммы ущерба и заработка потерпевшего.

Так же, к существенным недостаткам относится тот фактор, при наличии которого потребитель в большей степени не может воспользоваться товаром работой или услугой в той степени, в которой это было прописано в договоре. В качестве примера, к данному виду существенного недостатка как нельзя лучше подойдет договор купли-продажи туристической путевки.

Еще по теме Защита прав потребителей при продаже им товаров и оказании услуг:

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. Если гарантийный срок не истек — здесь все понятно: А если не истек? Доставка крупногабаритного товара и товара весом более 5 килограммов для ремонта, уценки, замены и или возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца.

Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара.

Удивительно, но факт! В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера , необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.

Потребитель вправе предъявить к продавцу вышерассмотренные требования в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. Если день доставки, установки, подключения, сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, вследствие которых потребитель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, эти сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи.

Срок годности товара определяется периодом, исчисляемым со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к использованию, или датой, до наступления которой товар пригоден к использованию.

Удивительно, но факт! Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара.

Продолжительность срока годности товара должна соответствовать обязательным требованиям к безопасности товара. Отметим, что сведения о гарантийном сроке если установлен , сроке службы и сроке годности обязательны к раскрытию при продаже товара покупателю статья 10 Закона о защите прав потребителей.

В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру требование о безвозмездном устранении таких недостатков статья 18 Закона о защите прав потребителей , если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае не установления срока службы.

Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру иные предусмотренные пунктом 3 статьи 18 Закона о защите прав потребителей требования или возвратить товар изготовителю уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя. В соответствии со статьей 22 Закона о защите прав потребителей требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества, подлежат удовлетворению продавцом изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Данной статьей установлен единый дневный срок для удовлетворения денежных требований потребителя, предусмотренных статьей 18 Закона о защите прав потребителей. При расторжении договора купли - продажи потребителю возмещаются убытки в полном объеме статья 15 ГК РФ , которые в связи с этим могут возникнуть у потребителя.

Удивительно, но факт! В юридической литературе вопросам о защите прав потребителей посвящено большое количество научной литературы.

Уплаченная потребителем за товар денежная сумма является одной из составляющих этих убытков. В связи с этим, если потребителем предъявлено требование о возврате денежной суммы, уплаченной за товар, оно должно быть удовлетворено в течение срока, установленного статьей 22 Закона о защите прав потребителей для возмещения убытков, причиненных потребителю расторжением договора, то есть в десятидневный срок с момента предъявления соответствующего требования.

Удивительно, но факт! В отдельных случаях законами, иными правовыми актами, в частности, правилами продажи отдельных видов товаров, утверждаемыми Правительством Российской Федерации, могут быть предусмотрены и другие документы, которые продавец обязан выдать потребителю при продаже товаров.

В соответствии с пунктом 3 статьи ГК РФ при расторжении договора купли - продажи покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества. В случае предъявления продавцом требования о возврате товара возврату подлежит весь товар, то есть основное изделие, комплектующие его части и принадлежности, за исключением упаковки и быстроизнашивающихся принадлежностей, которые могут быть использованы или прийти в негодность в процессе эксплуатации.

Согласно пункту 3 статьи ГК РФ при возврате покупателю уплаченной за товар денежной суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или других подобных обстоятельств.

Ответственность продавца изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера за просрочку выполнения требований потребителя Абзацем 1 пункта 1 статьи 23 Закона о защите прав потребителей, установлено: Данной статьей установлена гражданско-правовая ответственность любого обязанного лица за нарушение сроков устранения недостатков товара, замены товара с недостатками, финансовых требований, предусмотренных статьями 20, 21, 22 Закона о защите прав потребителей, а также предоставления в пользование аналогичного товара.

Неустойка пеня в размере, установленном статьей 23 Закона о защите прав потребителей, взыскивается за каждый день просрочки до выполнения соответствующего требования потребителя без ограничения какой-либо суммой. Если день продажи товара установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара. Срок годности товара определяется периодом, исчисляемым со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к использованию, или датой, до наступления которой товар пригоден к использованию.

Если иное не установлено договором, то гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие. Если товар нуждается в сборке, установке или подключении, то гарантийный срок исчисляется со дня его сборки, установки или подключения, а при невозможности установления этих сроков - с момента заключения договора купли-продажи. Для товаров сезонного назначения одежда, меховые изделия, обувь и др.

Периоды продолжительности соответствующих сезонов устанавливаются субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить указанные выше требования продавцу или изготовителю, если докажет, что недостатки возникли до передачи ему товара или по причинам, возникшим до этого момента.

Если гарантийный срок или срок годности на товар не установлен, то связанные с недостатками товара требования могут быть предъявлены потребителем при условии, что они обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

Однако следует учесть, что продавец изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, лишь в том случае, если потребитель докажет, что недостатки товара возникли до того, как он был передан ему или по причинам, возникшим до этого момента. В соответствии с установленными законом правилами, доставка крупногабаритного товара и товара, весящего более 5 кг, для ремонта, уценки, замены и их возврат потребителю осуществляются силами и за счет того, кому предъявлено соответствующее требование.

Удивительно, но факт! Образцы исков, заключения по искам, решения судов, образцы претензий Претензионный порядок при продаже товаров и оказании услуг ненадлежащего качества В Управление Роспотребнадзора по Калужской области поступают обращения граждан на нарушения законодательства в сфере защиты прав потребителей со стороны продавцов и исполнителей услуг.

Если же потребитель сам осуществляет доставку и возврат таких товаров, то продавец изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязан будет возместить ему связанные с этим расходы. Сроки удовлетворения изготовителем или продавцом требований потребителя. Если срок устранения недостатков товара не был определен в письменной форме соглашением сторон, то эти недостатки должны быть устранены изготовителем продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.

При этом срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. Если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков товара.

При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей деталей, материалов , оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием о6 устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта.



Читайте также:

  • Сестры зайцевы взятка откат
  • Прокурора посадили за взятку
  • Взятки в государственном аппарате
  • Нотариальная форма договора купли-продажи земельного участка